LuBarbe · Tráfego & CRM — Resultados e Plano

Atendimento & CRM

Do primeiro 'oi' no WhatsApp até o contrato — onde estamos fortes e onde está o dinheiro na mesa.

O tráfego está entregando lead bom: 8 em cada 10 leads novos chegam com intenção real de compra — no Google, quase 9 em 10. Com a loja aberta, a equipe responde em 2 minutos (mediana), e os motivos de perda estão 100% registrados. O que separa esse volume de mais contratos está em dois pontos: o horário de almoço, quando ninguém responde, e os leads que a assistente virtual qualifica e ninguém assume depois.

Resposta com a loja aberta

2 min

mediana da equipe · 78% em até 15 min

Contatos novos no WhatsApp

486

5.851 mensagens recebidas · 10.263 enviadas

Resposta no almoço

62 min

loja fechada e sem a assistente virtual

Leads com intenção de compra

79%

dos leads novos que conversaram

Parados na coluna "Atendimento IA"

sem movimentação há mais de 7 dias

Perdidos com motivo registrado

100%

90 de 90 — registro em dia

Fonte: mensagens do WhatsApp da loja (Kommo) e CRM Kommo · 01 a 30/09.

Velocidade de resposta

Com a loja aberta, o atendimento é rápido — e o lead pago é atendido primeiro.

Resposta da equipe com a loja aberta, por origem

Origem	Contatos	Respondidos	Mediana	Até 15 min	Até 1h
Google Ads	30	100%	1 min	93%	97%
Meta Ads	10	100%	2 min	90%	100%
Orgânico	77	100%	1 min	91%	97%
Clientes da base	94	98%	9 min	61%	78%
Sem card no CRM	91	78%	3 min	77%	85%

Isso aqui é nível alto

Lead de Google e Meta, com a loja aberta: 100% respondidos pela equipe, mediana de 1 a 2 minutos, mais de 90% em até 15 minutos. Quem chega pelo anúncio é atendido por uma pessoa na hora.

Dois pontos fora da curva

140 contatos escreveram no mês e não têm card no CRM — e são os que menos recebem resposta (78%). Contato sem card não entra no funil, não recebe follow-up e não aparece em relatório. Já os clientes da base (quem já alugou) esperam mais: mediana de 9 minutos.

Fonte: mensagens do WhatsApp da loja (Kommo) · seg–sex, 8–12h e 14–18h · resposta = 1ª mensagem da equipe, sem contar a assistente virtual.

Loja fechada: almoço e noite

4 em cada 10 contatos chegam fora do horário da loja. A assistente virtual cobre a noite — mas não o almoço.

Quando o lead chega e quanto espera

Chegou em	Contatos	Atendidos pela IA	1ª resposta (mediana)	Equipe em até 15 min
Loja aberta (seg–sex, 8–12h e 14–18h)	302	4	2 min	78%
Almoço (12–14h)	48	1	62 min	16%
Noite e madrugada	73	39	1 min*	36%
Fim de semana	64	15	3 min*	51%

* À noite e no fim de semana, a 1ª resposta rápida é da assistente virtual; a equipe assume depois.

1ª resposta por período

Loja aberta

2 min

Almoço (12–14h)

62 min

Noite (com IA)

1 min

Fim de semana

3 min

Agosto × Setembro

Mês	Contatos	Respondidos	Almoço
Agosto	540	87%	69 min
Setembro	486	90%	68 min

O almoço é o único horário sem ninguém — nem pessoa, nem IA

A loja fecha das 12h às 14h, mas 48 leads por mês chegam nesse horário e esperam, em média, 62 minutos — só 16% recebem resposta em até 15 minutos. À noite e no fim de semana a assistente virtual já segura o lead em 1 minuto; no almoço, ela atendeu só 1 contato. Ligar a assistente também nesse horário resolve sem custo de equipe. Quem escreve no almoço está com o celular na mão, pesquisando lojas.

Fonte: mensagens do WhatsApp da loja (Kommo) · horário de Belém.

Qualidade do lead

A pergunta 'o tráfego está trazendo gente boa?' respondida pelo que o próprio cliente escreve.

Leads novos com intenção de compra, por origem

Google Ads

88%

Orgânico

75%

Meta Ads

70%

Urgência (quão perto está o evento)

Alta (evento próximo)

125

Média

134

Baixa (pesquisando)

292

O lead chega pronto — o que decide é o que vem depois

88% dos leads do Google mostram intenção clara de alugar (pedem valor, data, prova). No Meta, 70%. E 125 conversas são de urgência alta: evento próximo, decisão em dias. Esse lead não pode esperar retorno.

Fonte: análise de conversas V4 (IA lê o texto enviado pelo cliente) · leads criados em setembro.

O que o cliente pede — e onde a conversa trava

O que aparece nas conversas dos leads novos.

Produto procurado

Vestido de noiva

143

Debutante / 15 anos

Vestido (não especificou)

Consultoria

Terno / traje

Vestido de festa

Objeções e pendências mais comuns

O que travou	Conversas	Como destravar
Pediu catálogo e ficou esperando	10	Kit de catálogo pronto por categoria, enviado na 1ª resposta
Agenda / horário / data da prova em aberto	9	Sempre fechar a conversa com 2 opções de horário
Tamanho (ex.: 46) / vestido não ajustável	6	Informar ajuste sob medida e opções de numeração logo no início
Preço alto	5	Apresentar a experiência antes do valor; mostrar o custo de comprar
Dúvida entre aluguel e venda	2	Explicar as duas modalidades na abertura

O que mais trava não é preço — é espera

Catálogo que não chegou e prova sem horário marcado aparecem mais que o valor. São pendências do lado da loja, e as mais fáceis de resolver.

Fonte: análise de conversas V4 · leads criados em setembro.

Por que se perde

Motivo registrado em 100% dos perdidos — e ele mostra a mudança de agosto para setembro.

Motivos de perda

Motivo	Agosto	Setembro	Google	Meta	Orgânico
Sem resposta / sem retorno	74	29	18	4	7
Orçamento insuficiente	41	23	8	0	15
Produto não se encaixa	13	15	6	0	9
Crianças / idosos	24	9	0	6	3
Comprou no concorrente	12	8	2	0	6
Localização da loja	1	3	3	0	0
Não satisfeito com condições	2	3	0	1	2

Setembro dividido por origem do lead.

A mudança de rota apareceu no motivo de perda

"Crianças / idosos" caiu de 24 para 9 (no Meta, de 18 para 6), depois que o Meta saiu da mensagem direta para a página com formulário. E "sem resposta" caiu de 74 para 29. O registro disciplinado da equipe é o que permite enxergar isso.

O que ainda dá para atacar

Orçamento insuficiente (23) e produto não se encaixa (15) são metade das perdas: vale apresentar as opções de entrada logo no início. E as 3 perdas por localização vieram do Google — a V4 vai revisar a área dos anúncios.

Fonte: CRM Kommo · motivo de perda nativo · leads criados em agosto e setembro.

Follow-up e funil

Onde está o maior volume de contratos a recuperar.

Leads novos de setembro no CRM

Leads novos no mês

261

Conversaram no WhatsApp

224

Em aberto

152

Perdidos

Ganhos (marcados no CRM)

Leads em aberto por etapa

Etapa	Em aberto	Parados +7 dias	Leitura
Atendimento IA	32	29	a IA conversou e ninguém assumiu
Atendimento inicial	40	26	primeiro contato sem avanço
Triagem / qualificação	20	15
Agendamento presencial	17	7	confirmar a visita
Follow up / orçamento	8	4
Agendou e não compareceu	5	3	reagendar
Eventos de 2027 / sem data	30	21	ciclo longo — ok aguardar, com lembrete

29 leads qualificados pela IA estão parados há mais de uma semana

A assistente virtual conversa, entende o evento e move o lead para a coluna "Atendimento IA" — e ali ele fica. São 32 leads nessa coluna, 29 sem nenhuma movimentação há mais de 7 dias. Somando os 26 parados em "Atendimento inicial", são 55 leads esperando o próximo passo. Os eventos de 2027 e sem data podem aguardar — esses não.

Fonte: CRM Kommo · leads criados de 01 a 30/09, situação em 01/10.

Registro no CRM

É daqui que sai a inteligência para investir melhor na mídia.

Campos preenchidos nos leads de setembro

Motivo de perda

100%

Tipo de evento

69%

Data do evento

49%

Valor do orçamento

10%

Cidade

Idade

Contratos do tráfego · agosto

Canal	Fechamento de vocês	Ganho no CRM
Meta Ads	7	0
Google Ads	5	2

12 contratos do tráfego no fechamento de vocês; só 2 aparecem como ganho com a origem certa no CRM.

Motivo de perda em dia; falta o valor e a data

O motivo de perda está 100% preenchido — é o melhor registro da conta. Falta o mesmo cuidado com valor do orçamento (10%) e data do evento (49%), e com o card certo na hora de marcar o ganho: é o que permite medir quanto cada canal vende de verdade e investir mais onde dá retorno.

Fonte: CRM Kommo · fechamento comercial de agosto enviado pela LuBarbe.

Plano de ação

Sete combinados, cada um com responsável e meta — acompanhamos todos no próximo relatório.

Assistente virtual também no almoço

LuBarbe

A assistente já atende à noite e no fim de semana. Ligá-la também das 12h às 14h (ou fazer revezamento de almoço).

Meta: Nenhum lead do almoço esperando mais de 15 min (hoje 62 min)

Dono da coluna "Atendimento IA"

LuBarbe

Toda manhã, alguém assume os leads que a IA qualificou e dá o próximo passo (catálogo, horário de prova).

Meta: Nenhum lead parado há mais de 2 dias nessa coluna (hoje 29 com +7 dias)

Catálogo e horário na 1ª conversa

LuBarbe

Kit de catálogo por categoria (noiva, debutante, terno) e toda conversa terminando com 2 opções de horário.

Meta: Zerar "pediu catálogo e ficou esperando"

Cadência de follow-up

V4 + LuBarbe

A V4 cria no Kommo as tarefas de retorno (1º, 3º e 7º dia) e envia toda segunda a lista de parados; a equipe executa.

Meta: Zerar os 41 parados em Atendimento inicial e Triagem

Todo contato vira card

LuBarbe

Quem escreve pela 1ª vez ganha card no Kommo, com tipo e data do evento.

Meta: 0 contato novo sem card (hoje 140)

Ganho com valor, no card de origem

LuBarbe

Ao fechar, mover para "alugado com sucesso" o card que já existe, com o valor preenchido.

Meta: Resultado por canal no CRM igual ao fechamento de vocês

Raio do Google e qualidade do Meta

Revisar a área do Google (3 perdas por localização) e seguir acompanhando "crianças/idosos" no Meta.

Meta: Localização e crianças/idosos perto de zero

Rotina diária da equipe

Toda manhã

Abrir a coluna "Atendimento IA" e assumir todos os leads que entraram ali no dia anterior.

Em toda conversa

Mandar o catálogo da categoria e terminar sempre com 2 opções de horário de prova.

Sem resposta

Retorno no 1º, no 3º e no 7º dia. Depois disso, marcar perdido com o motivo.

Ao fechar

Mover o próprio card para "alugado com sucesso", com o valor preenchido.

Para começar: a V4 entregou à equipe a lista dos 191 leads parados desde agosto, cada um com o link do card e o que fazer. Os cerca de 270 leads antigos (abril a julho) parados em "Atendimento inicial" devem ser encerrados em bloco com o motivo "Sem resposta".

O tráfego traz o lead certo. Agora é converter mais do mesmo volume.

Nada disso exige mais verba. Ligar a assistente no almoço, assumir todo dia os leads que a IA qualificou e retornar quem não fechou transformam os mesmos leads em mais contratos.